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  • 股票代碼
    002543

    服務(wù)政策

    服務(wù)承諾
    堅持顧客第一的服務(wù)宗旨,將“細致無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)理念貫穿于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,通過(guò)不斷自我完善,確保為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù),當用戶(hù)開(kāi)始選購我們的產(chǎn)品時(shí)就立即可享受以下的服務(wù):
    1. 全國24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn):400-830-8383;
    2. 燃氣采暖熱水爐產(chǎn)品在市區2小時(shí)響應,郊區4小時(shí)響應,其他產(chǎn)品在市區24小時(shí)內、郊區48小時(shí)內快速及時(shí)的響應服務(wù);
    3. 全系列產(chǎn)品提供免費電話(huà)指導設計安裝方案服務(wù),在規定范圍內提供免費安裝服務(wù);
    4. 全系列產(chǎn)品定期提供電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù);燃氣采暖爐、熱泵熱水器、太陽(yáng)能熱水器提供免費定期上門(mén)回訪(fǎng)服務(wù);
    5. 經(jīng)正規渠道購買(mǎi)的產(chǎn)品按國家三包規定執行服務(wù)。
    包修服務(wù)說(shuō)明
    1. 用戶(hù)憑購機憑證在全國任何一家指定的萬(wàn)和授權服務(wù)商,均可享受以上的保修服務(wù)。購機憑證特指:商業(yè)正規發(fā)票、機打正規發(fā)票、電子發(fā)票。
    2. 由公司授權服務(wù)商提供產(chǎn)品安裝服務(wù)的,保修日期從安裝完工日期開(kāi)始計算。
    3. 燃氣采暖熱水爐、新能源等需調試的系列產(chǎn)品,以調試、使用日期開(kāi)始計算保修期;如調試日期超過(guò)購買(mǎi)日期一年的,以產(chǎn)品購買(mǎi)日期推遲一年的時(shí)間開(kāi)始計算保修期。
    4. 無(wú)法提供購買(mǎi)憑證、非公司授權服務(wù)商提供產(chǎn)品安裝服務(wù)的,以產(chǎn)品機身條碼生產(chǎn)日期,順延3個(gè)月為起始日,推算保修期。
    5.  電熱產(chǎn)品內膽“保用年限”內出現內膽漏水的,給予用戶(hù)免費更換同型號或同等參數、性能的新機,不得收取折舊費。所更換新機仍按原購機日期計算“內膽保用年限”和“整機保修年限”。若剩余“內膽保用年限”和“整機保修年限”不足1年則延長(cháng)至1年。
    免責條款
    下列情況不屬“三包”服務(wù)范圍,實(shí)行有償收費服務(wù):
    1. 機器運行使用環(huán)境的水、氣、電(如電壓、濕度、溫度、通風(fēng)條件等)不規范、不符合國家安全標準造成的故障。
    2. 消費者因自行安裝、使用、維護、保管不當造成損壞的。
    3. 非本公司指定的安裝、維修單位裝拆維修造成損壞的(包括消費者自行拆卸修理的)。
    4. 無(wú)法提供有效購機憑證的,且以產(chǎn)品機身條形碼的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期,推算保修為超出保修期的產(chǎn)品。
    5. 燃氣采暖熱水爐產(chǎn)品未經(jīng)萬(wàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員調試或未經(jīng)萬(wàn)和公司授權服務(wù)商調試合格的,產(chǎn)品及系統用戶(hù)不得擅自使用,由此造成的后果由用戶(hù)承擔。
    6. 超過(guò)保修期的。
    7. 因不可抗拒的自然災害造成損壞的。
    8. 非我公司承諾的服務(wù)項目和內容。
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